Con motivo de la presentación de mi trabajo de fin de grado hace un par de semanas, decidí contar mi experiencia acerca de como la usabilidad podía mejorar notablemente la satisfacción en los usuarios.
Antes de empezar quiero dar mi eterno agradecimiento a mi tutor por su gran ayuda. Sin su ayuda, este trabajo de fin de carrera nunca se habría terminado. Por siempre le voy a estar agradecido.
Tras terminar este largo proceso me di cuenta que mi objetivo más cercano era enseñar a los usuarios senior como manejar un ordenador. Quería empezar desde abajo e ir escalando, así que acudí al centro de día más cercano en Formentera y le ofrecí mis servicios a Rita. Acordamos que iba a impartir clases durante 2 horas, 3 días por semana.
Pues bien, 2 meses después de comenzar con el curso de informática para adultos en Formentera, vengo a contar como está siendo la experiencia. Quiero comenzar esta entrada con las conclusiones de mi TFG defendido frente al tribunal hace poco más de 5 meses:
«Al inicio de este TFG se planteaba un objetivo principal que era comprender el efecto que tiene seguir las guías de usabilidad para usuarios senior (50 a 74 años), en el diseño de un espacio internet, sobre la eficacia, eficiencia y satisfacción de uso, en dichos usuarios y mediante el desarrollo de este documento pretendemos mostrar que, efectivamente, las pautas de usabilidad para usuarios senior ayudan a mejorar la navegación, facilitan el acceso a los contenidos, posibilitan la creación de un mapa mental más eficiente sobre como está estructurada la web y provee al usuario de herramientas para mejorar la usabilidad y la accesibilidad, proporcionando una experiencia de usuario positiva.
Esta experiencia de usuario positiva se puede conseguir mediante un análisis previo cuyo gasto inicial es más que asumible dadas las mejoras que nos proporciona a la hora de crear el site .
Caer en el error de pensar que dicho gasto no es necesario ocasionará problemas futuros que, probablemente, cueste mucho más solucionarlos que haberlos prevenido, perdiendo tráfico en nuestra web, perdiendo también potenciales usuarios en nuestro site, y dando una experiencia negativa al usuario.
Afortunadamente en la actualidad disponemos consultorías como la Nielsen Norman Group o el consorcio w3C que ya han realizado estudios en cuestión usabilidad y proporcionan material y buenas recomendaciones a la hora de crear una web correctamente, siempre pensando en la premisa de “internet para todos”, incluyendo, por supuesto, a los usuarios seniors y sus diversidades funcionales personales fruto del paso del tiempo.
Por lo tanto, asumiendo la importancia de estos estudios y después de haber comprobado el efecto de seguir varias de sus recomendaciones, afirmamos que ir en otra dirección es remar en contra del objetivo principal que no es otro que el de universalizar el uso de internet y de la web.
También consideramos relevante comentar que el prototipo utilizado para comprobar el efecto que tiene seguir las pautas de usabilidad para seniors es mejorable, y es precisamente uno de los objetivos que buscamos cuando realizamos un estudio de usabilidad como este incluyendo mejoras que contribuyan a mejorar la usabilidad y la accesibilidad.
Como conclusión personal, afirmamos que este TFG ha contribuido a ampliar los conocimientos impartidos durante las pocas sesiones que se le pueden dedicar a este tema en la asignatura de Interacción humano-computadora impartidas en el CITM. Que dicho estudio mejora los conocimientos adquiridos gracias a la investigación realizada a los largo de estos meses y que la importancia de comprender como interacciona una persona en un espacio web es un factor clave para conseguir una mejor experiencia de usuario.»
Estos meses me han servido para reforzar varias ideas:
- Hay que leer con paciencia. Puede sonar lógico, pero si no leemos con atención no entenderemos lo que estamos haciendo.
- La motivación es primordial. Cuando hablo de motivación me refiero a las ganas de conseguir algo, ya sea aprender a manejar un PC de forma básica, o algo más concreto como poder enviar un correo electrónico correctamente.
- El tiempo o la duración de las clases. Clases con una duración superior a 2 horas son excesivas y contraproducentes.
- La perseverancia. «tants caps, tans barrets». Al impartir clase en un grupo reducido es más fácil comprobar la facilidad o dificultad a la hora de desenvolverse con el ordenador. Es necesario perseverar, seguir intentándolo, no decaer, buscar soluciones y evitar entrar en un bucle del tipo «no lo sé hacer».
- Ensayo, prueba y error. Esto se resume como que «debemos trastear», equivocarnos y volver a intentarlo.
- Las distracciones son necesarias. Focalizar la atención durante un periodo superior a 15 minutos reduce la eficiencia durante la interacción. Es por ello que al notar que «las ideas volaban» debíamos realizar un pequeño break.
- Los mapas mentales de los adultos difieren del de los jóvenes. Saber como se forman las ideas en el cerebro de las personas ayuda a crear mejor técnicas mnemotécnicas que posibiliten acceder a conceptos o información guardad con anterioridad. Quizás es uno de los puntos más relevantes.
- Los conceptos técnicos o teoría en pequeñas cantidades, por favor.
Es probable que si matizara cada punto este post resultaría ser excesivamente largo, así que por el momento prefiero no matizar demasiado. Eso si, debo añadir que por suerte los alumnos que he tenido durante estos meses han sabido aprovechar las clases y, según mi opinión, han logrado aclarar conceptos importantes como por ejemplo:
- Periféricos de entrada y salida.
- Manejo del ratón y teclado mediante prácticas con «el solitario» o «calculadora».
- Diferencia entre hardware y software.
- Comprensión de la funcionalidad del teclado casi en su totalidad.
- Comprensión de los comandos de atajo de teclado básicos, como cortar, pegar o deshacer.
- Redacción de escritos en editor de textos.
- Creación de carpetas.
- Comprensión acerca de diferentes tipos de formato de archivo.
- Manejo de cuentas de correo electrónico a nivel básico.
Como conclusión final debo decir que está siendo una experiencia agradable, que a lo largo de estos meses he conocido personas maravillosas que han estado dispuestas a acudir a estas clases y darme la oportunidad de no quedarme sentado cruzado de brazos durante mi estancia en la isla de Formentera.
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Ricardo A. Nieto
Creativo Multimedia
