Desde que tengo uso de razón (de la buena) he sentido un amplio interés en temas relacionados con la inteligencia emocional, el desarrollo personal y la gestión de las emociones, entre otros temas. Mientras mis amigos disfrutaban de fiestas o de leer a Harry Potter, a mí me interesaban revistas de psicología e inteligencia emocional.
Mi tutor de TFG siempre me recomendó empezar por este autor, llamado Daniel Goleman, y tras varias recomendaciones más me acerqué a la librería más cercana y lo compré. Ahora también los puedes comprar en Amazon.
Daniel Goleman es psicólogo, autor y uno de los principales expertos mundiales en inteligencia emocional y social. Este best seller mundial es una de su última colección de artículos que abarca muchos temas, incluido el liderazgo.
Es ampliamente reconocido como el hombre que llevó el concepto de inteligencia emocional a las masas a través de su éxito de ventas Inteligencia emocional en 1996 : por qué es más importante que el coeficiente intelectual.
Goleman elabora sus pensamientos sobre la inteligencia emocional versus el coeficiente intelectual.
¿Él cree que el primero es más importante que el segundo?
Para hacer esa pregunta,debemos preguntarnos ¿importante para qué?
Ambos son importantes, pero son importantes de diferentes maneras.
El coeficiente intelectual, que es principalmente la velocidad a la que una persona adquiere nueva información cognitiva y su comprensión sobre la misma, es esencial para el éxito en la escuela, para dominar las habilidades técnicas y para una amplia gama de aplicaciones.
Si nos fijamos en la literatura, el coeficiente intelectual es un poderoso predictor de qué tipo de trabajo puede obtener y mantener una persona. En otras palabras, cuál es el nivel de complejidad que una persona puede administrar día a día.
Por lo tanto, para ser médico, abogado o ejecutivo de alto nivel, es necesario tener un coeficiente intelectual probablemente superior a la media, y esa es una habilidad necesaria. Sin embargo, eso solo no te lleva tan lejos en el mundo laboral. El coeficiente intelectual no es suficiente para predecir, una vez que esté en esa posición, que emergerá como un actor sobresaliente, o mejor dicho, como un líder sobresaliente.
Entonces, cuando se trata de liderazgo, se trata de un conjunto de habilidades diferentes.
Necesita dominarse a sí mismo y también debe persuadir, empatizar, escuchar, comunicarse, elaborar y hacer todas aquellas cosas que requieren habilidades con las personas. Ese es el dominio de la inteligencia emocional.
En otras palabras, una vez que estás en una situación de alto nivel, el coeficiente intelectual importa menos a la hora de distinguir a las estrellas de los artistas promedio.
Son las habilidades interpersonales las que marcan la diferencia.
Fundamentos de liderazgo
The Harvard Business Review eligió su artículo ‘What Makes a Leader’ como uno de los 10 artículos imprescindibles ‘que hay que leer’. Republicado en su colección de obras, Goleman nos lleva a través de los fundamentos del liderazgo.
Hay cuatro dominios de inteligencia emocional, y ese artículo nos lleva a través de cada uno:
1) AUTOCONCIENCIA
La autoconciencia es un conjunto impresionante de habilidades porque, en primer lugar, es invisible para las personas, es sutil y también está muy subestimada. La autoconciencia es esencial para el dominio de los otros tres.
2) AUTOGESTIÓN
La autogestión implica que si no sabes lo que está sucediendo dentro de ti, serás muy pobre en la gestión de los demás. Se trata de tener la capacidad de controlar tus propias emociones, para que no bloqueen tu capacidad de pensar bien, crear, innovar, mantenerse fijo en una meta y el impulso necesario para lograrlo. Esas son habilidades de autogestión.
3) EMPATÍA
La empatía, nuevamente, requiere una buena autoconciencia. Hay mucha investigación, incluso a nivel de la función cerebral, que muestra que las personas con poca conciencia de sí mismas no pueden sintonizarse con otras personas, no pueden leerlas.
4)HABILIDADES SOCIALES
Y el cuarto dominio en inteligencia emocional son las habilidades sociales. Esto último se trata de gestionar las relaciones, e involucra las habilidades de liderazgo más aparentes, como la persuasión, la influencia, la comunicación, la elaboración y el trabajo en equipo.
«Entonces, lo que estás haciendo es juntar tu habilidad para manejarte a ti mismo, tu habilidad para leer a la otra persona y saber qué hacer y qué decir a continuación, ser hábil interpersonalmente, y esos tres se basan en la autoconciencia».
Tres tipos de empatía
Goleman señala los tres tipos de compasión en el dominio de la autoconciencia.
1) La empatía cognitiva
Se trata de poder entender cómo piensa la otra persona. Los líderes que son buenos en esto pueden expresar las cosas de una manera que impacta a las personas, que llega a las personas de manera efectiva.
Hay datos, por ejemplo, de Esade Business School en España que muestran que los gerentes que tienen esa capacidad de empatía cognitiva obtienen mejores resultados de lo esperado de sus informes.
Curiosamente, los ejecutivos que tienen una comprensión cognitiva real también obtienen mejores resultados en publicaciones en el extranjero porque pueden ‘captar’ la otra cultura y responder a las personas de una manera que puedan entender.
2) La empatía emocional
Se trata de sentir ingenio. Esta es una habilidad inconsciente. Tiene que ver con un sistema cerebral llamado neuronas espejo que se sintonizan con la persona con la que estamos y activan en nuestro cerebro lo que sienten, lo que están haciendo, lo que pretenden. Entonces tenemos una idea detallada de lo que está sucediendo con la otra persona. Esto es lo que crea la química, y lo necesitas para cualquier interacción.
3) La preocupación empática
Esta se refiere al tipo de líder que se preocupa por ti, que se sintoniza contigo, que te ayudará a crear una situación en la que puedas estar en tu mejor momento.
No puedes cambiar tu coeficiente intelectual, pero la buena noticia es que puedes mejorar tu inteligencia emocional.
Puedes desarrollarlo, particularmente cuando se trata de competencias específicas que distinguen a líderes sobresalientes. Hay mucha investigación sobre esto.
La inteligencia emocional tiene que ver con una capacidad que no es fija sino que tiende a crecer. Quiero decir que cuando decimos que alguien es maduro, de lo que estamos hablando es de su inteligencia emocional, de su dominio propio y de cómo se relacionan con otras personas. Hay muchas metodologías probadas.
El coaching, si se hace bien, según lo demostrado por la investigación, tomará un ejecutivo que esté en un nivel y lo moverá al siguiente nivel.
No toda la gerencia verá el valor de desarrollar inteligencia emocional en sus líderes y sus equipos. Algunos no verán la correlación entre el trabajo y la inteligencia emocional.
El arte de la crítica
Otra área que Goleman aborda es el arte de la revisión, y cómo los buenos líderes lo hacen bien.
«Se trata de darse cuenta de que esta es una oportunidad de oro para que usted ayude a otra persona a mejorar, en lugar de simplemente criticarlo, lo que tiene efectos bastante adversos en las personas».
Puedes tomarte un momento, hacer una pausa y darle retroalimentación a la persona diciendo: ‘Cuando hiciste X no funcionó bien, y eso fue por la razón Y’. Eso llama la atención de la persona, y es beneficioso si puedes decir exactamente lo que podrían haber hecho que hubiera sido mejor.
Una crítica aún más inteligente es ayudarlos a comprender cómo pueden mejorar, qué pueden hacer para practicar, cómo pueden ayudarlos a hacerlo bien la próxima vez. Ese es un uso mucho mejor de ese momento como líder.
Goleman también aborda en su libro el área de cómo los estados de ánimo negativos pueden afectar los resultados comerciales. Hay un nuevo campo en la ciencia del cerebro, se llama neurociencia afectiva, y estudia cómo operan las emociones en el cerebro.
Lo que descubrieron es que los centros emocionales tienen conexiones poderosas con los centros de pensamiento y han descubierto que las emociones negativas fuertes, en particular, atacan esta parte del cerebro, lo controlan y lo conducen , y reducen su capacidad de funcionar bien.
Tiene que ver con algo llamado memoria de trabajo, que es lo que tienes en mente en este momento, en lo que te estás enfocando, lo que llama tu atención. La memoria de trabajo es una capacidad fija, y en la medida en que tienes pensamientos enojados, ansiosos o frustrados, se entrometen en ese espacio y lo hacen más pequeño. Aquí es donde pensamos creativamente; Aquí es donde tomamos las decisiones correctas, aquí es donde planificamos bien, aquí es donde ocurre la innovación.
Así que los estados de ánimo negativos bloquean la capacidad de las personas para funcionar bien. El correlacionador, por supuesto, es positivo. Hacer que las personas sientan que pueden relajarse, que están a salvo, que pueden correr riesgos, etc., abre esa capacidad. Los buenos líderes lo saben, y saben que el trabajo principal del liderazgo es ayudar a las personas a permanecer en el estado cerebral, donde pueden trabajar de la mejor manera.
Un campo establecido
Goleman dice que los buenos líderes lo saben, pero le pregunto hasta qué punto la inteligencia emocional es ahora un concepto aceptado en el pensamiento de gestión, unos veinticinco años después de que publicó su éxito de ventas Inteligencia emocional: por qué puede importar más que el coeficiente intelectual.
La idea de la inteligencia emocional como un medio se ha extendido bastante, tanto que algunas empresas consideran que si no tienes inteligencia emocional real, no te quieren en su equipo.
La inteligencia emocional no significa solo ‘ser amable’. En ciertos momentos puede exigir no ser amable, sino más bien, enfrentar bruscamente a alguien con una verdad incómoda pero relevante, que han estado evitando.
El coeficiente intelectual no es todo lo que necesitas en la vida: hay que trabajar la inteligencia emocional […] cuanto más alto vayas en una compañía, más importante es la inteligencia emocional.
Las emociones negativas intensas absorben toda la atención del individuo, obstaculizando cualquier intento de atender a otra cosa.
Muchas personas con CI de 160 trabajan para personas con CI de 100, si los primeros tienen una inteligencia intrapersonal pobre y los segundos una alta.
La facilidad con que una sociedad desprecia, y hasta sepulta, las visiones discrepantes depende evidentemente del conjunto de lagunas compartidas por sus ciudadanos. No nos damos cuenta de lo que nos desagrada ver y tampoco nos damos cuenta de que no nos damos cuenta
Esto ha sido todo por hoy
¡Hasta la próxima!
Ricardo A. Nieto
Creativo Multimedia
